Резюме: Менеджерка з сервісу та продажів CRM системи Віддалена робота Покращення клієнтського досвіду (Донецьк)

Досвід роботи

<p>Аналітична та сервісно-орієнтована менеджерка з 8-річним досвідом у В2С сегменті, з</p>
<p>яких 5 років працює повністю віддалено. Впроваджую рішення для покращення</p>
<p>якості сервісу та лояльності клієнтів. Створюю внутрішні інструменти, передаю знання</p>
<p>команді, працюю гнучко та самостійно. Активно розвиваюся в цифровому маркетингу</p>
<p>та орієнтуюся на виключно дистанційні вакансії, пов’язані з сервісом, операціями</p>
<p>або навчанням.</p>
<p><strong>Ключові компетенції</strong></p>
<p>? Сервісна аналітика: збір фідбеку, follow-up дзвінки, покращення процесів</p>
<p>? CRM: Bitrix24, AmoCRM, Creatio — впевнений рівень</p>
<p>? Документація та навчання: скрипти, інструкції, презентації, шаблони</p>
<p>? Комунікація &amp; менторство: етична взаємодія з клієнтами, адаптація новачків</p>
<p>? Операційне ведення: Excel, графіки, time-менеджмент, запуск філій</p>
<p>? Проактивність: системне мислення, впровадження ініціатив</p>
<p>? Гнучкість та самостійність: 5 років досвіду віддаленої роботи</p>
<p>? Цифрова орієнтація: активне навчання новим інструментам, початок курсу</p>
<p>цифрового маркетингу</p>
<p><strong>Досвід роботи</strong></p>
<p>Менеджерка з продажу та покращення сервісу</p>
<p>ТОВ «Студія Серебрянських» | 08.2021 – 06.2025</p>
<p>? Обробляла в середньому 40 запитів щодня ( телефон, Instagram, Telegram)</p>
<p>? Розробляла шаблони відповідей, що дозволили скоротити час реакції на</p>
<p>клієнтські запити на 50%</p>
<p>? Консультувала щодо послуг компанії, навчала новачків, створювала внутрішні</p>
<p>навчальні матеріали</p>
<p>? Створювала скрипти, посадові інструкції, презентації та Excel-таблиці для</p>
<p>щоденних операцій</p>
<p>? Брала активну участь у відкритті нових філій — координація процесу адаптації,</p>
<p>розробка правил сервісу</p>
<p>? KPI: досягнення 85% запису на пробне тренування з першого звернення та 75%</p>
<p>доведення клієнта до студії</p>
<p>Менеджерка з продажів</p>
<p>ТОВ «Максі ГІ» | 07.2019 – 03.2020</p>
<p>? Повний цикл продажу: звернення → договір</p>
<p>? CRM, e-mail, месенджери, контроль оплат</p>
<p>Фахівчиня з обслуговування клієнтів</p>
<p>ПАТ «ПриватБанк» | 06.2018 – 05.2019</p>
<p>? Онлайн-консультування, оформлення документів</p>
<p>? NPS понад 90% позитивних відгуків</p>
<p><strong>Ініціативи та кейси:</strong></p>
<p>Врегулювання конфлікту з лояльним завершенням</p>
<p>? Аргументовано пояснила позицію компанії</p>
<p>? Запропонувала знижку → клієнтка прийняла умови та повернулась</p>
<p>Оцінка та покращення сервісу</p>
<p>? Регулярні дзвінки-опитування діючим клієнтам за власними анкетами</p>
<p>? Мотивація через позитивні відгуки, корекція через негативні</p>
<p>? Follow-up після вирішення ситуацій → підвищення довіри</p>
<p><strong>Освіта та розвиток</strong></p>
<p>? Цифровий маркетинг — Beetroot Academy (у процесі проходження)</p>
<p>? «Основи управління командами та проєктами в ІТ» – Prometheus</p>
<p>? Самостійне навчання: Excel, Google Sheets (ознайомчий рівень)</p>
<p>? Англійська мова — активне вдосконалення (мета: B2+)</p>
<p><strong>Додатково</strong></p>
<p>? Орієнтована на дистанційні ролі з лідерською, сервісною або аналітичною</p>
<p>складовою</p>
<p>? Підтримую цінності інклюзивності, рівності та ветеранських ініціатив</p>
<p>? Впевнено працюю самостійно, з системністю та гнучкістю</p>