Вакансія: Керівник call-центру (в Донецьк)

Загальна інформація про вакансію

<p>Ми єдиний сервіс у місті Києві, що може запропонувати споживачам унікальний пакет послуг «під ключ» щодо встановлення, повірки та заміни квартирних лічильників води та тепла.</p> <p>Ви енергійний, гнучкий, прагнете рости та розвиватись і працювати в цікавій команді? Приєднуйтесь до нас на посаді <strong>Керівника call-центру</strong>.</p> <p><strong>Що потрібно робити?</strong></p> <ul><li>Організація, планування, та контроль робочого процесу call-центру.</li><li>Контроль роботи IP-телефонії та CRM-системи.</li><li>Контроль роботи операторів, у т.ч. щодо дотримання операторами роботи по скриптах.</li><li>Швидке та ефективне вирішення конфліктних ситуацій.</li><li>Участь у підборі, навчанні та адаптації нових операторів</li><li>Мотивація (матеріальна та нематеріальна) операторів та оцінка їх роботи.</li><li>Підвищення рівня якості надання послуг.</li><li>Написання нових або коригування наявних скриптів.</li><li>Складання звітів.</li></ul> <p><strong>Що для цього потрібно?</strong></p> <ul><li>Навички управління персоналом, підтримання стабільної роботи та організації роботи call-центру у штатних та позаштатних ситуаціях.</li><li>Добре знання комп’ютера, досвід роботи з IP-телефонією та CRM — системами.</li><li>Бажання будувати, налаштовувати, розвивати та управляти.</li><li>Високій рівень відповідальності.</li><li>Вища освіта.</li><li>Відмінні комунікативні, організаторські та лідерські навички.</li><li>Стресостійкість.</li></ul> <p><strong>Які умови роботи?</strong></p> <ol><li>Графік роботи: 5/2, з понеділка по п’ятницю, з 9.00 до 18.00, (call-центр працює з 8.00 до 20.00, 7 днів на тиждень).</li><li>Заробітна плата: від 20 000 (20 000 грн. на випробувальний термін, надалі до 30 000 грн., деталі обговорюються під час співбесіди).</li><li>Яскравий офіс за адресою: Оноре де Бальзака 4А (Троєщина).</li><li>Смачні чай та кава завжди на нашій кухні.</li><li>В нас працює генератор, живлення та інтернет є постійно.</li><li>Відкрите для співробітництва керівництво.</li></ol> <p><strong>NB: Дистанційної роботи немає!!!</strong></p> <p>Цікаво? <strong>Направляй своє резюме, із зазначенням району проживання</strong>, або телефонуй, виключно у робочий час, у будні дні, з 9−00 до 18−00, <strong>та приєднуйся до нашої команди!</strong></p>