Вакансія: Оператор сервісної служби (в Донецьк)

Загальна інформація про вакансію

<p><strong>Завдання та Обов’язки Оператора Сервісної Служби</strong></p> <p><strong>Робота з клієнтами (телефон + CRM + Binotel)</strong></p> <ol><li>Обробка всіх вхідних дзвінків від клієнтів щодо сервісних питань.</li><li>Вихідні дзвінки клієнтам для уточнення деталей несправностей, статусу виконання робіт, підтвердження виїздів інженерів.</li><li>Комунікація через Binotel: фіксація дзвінків, правильний розподіл звернень, контроль пропущених.</li><li>Забезпечення високого рівня сервісу: ввічливість, чіткість, коректне передання інформації.</li></ol> <p><strong>Робота в CRM (облік, контроль, закриття заявок)</strong></p> <ol><li>Реєстрація всіх сервісних заявок у CRM з обов’язковим заповненням усіх полів.</li><li>Призначення заявок сервісним інженерам відповідно до географії, завантаженості та типу поломки.</li><li>Контроль строків виконання заявок, нагадування інженерам, оновлення статусів у CRM.</li><li>Повне закриття заявки після отримання зворотного зв’язку від інженера та клієнта</li><li>Додавання фото, актів, звітів та інших документів по сервісу.</li></ol> <p><strong><strong>Зворотний зв’язок та сервіс клієнтів</strong></strong></p> <ol><li>Проактивний збір зворотного зв’язку від клієнтів після виїзду сервісного інженера.</li><li>Фіксація у CRM скарг, побажань, повторних звернень.</li><li>Передання критичних зауважень керівнику сервісної служби.</li><li>Робота з запереченнями клієнтів у межах своєї компетенції</li></ol> <p><strong>Телефонна діагностика та допомога</strong></p> <ol><li>Надання клієнту допомоги у вирішенні простих питань та несправностей телефоном (де можливо без виїзду інженера).</li><li>Первинна діагностика: уточнення симптомів, можливих причин, перевірка базових налаштувань агрегату.</li><li>Інструктаж клієнта щодо простих налаштувань або регулювань.</li></ol> <p><strong>Ведення звітності для керівництва</strong></p> <ol><li>Щотижневі та щомісячні звіти щодо:</li><li>кількості вхідних та опрацьованих дзвінків, кількості заявок, середнього часу закриття заявки, частоти повторних звернень, завантаженості інженерів.</li><li>Формування звітів щодо якості сервісу (за потреби NPS/CSAT).</li><li>Звіт про проблемні моделі агрегатів або повторювані несправності.</li></ol> <p><strong>Збір статистики по поломках та замінах</strong></p> <ol><li>Ведення бази даних щодо видів поломок та частоти їх повторення.</li><li>Фіксація всіх замінених деталей та вузлів.</li><li>Формування аналітичних звітів: що ламається найчастіше, на яких моделях, на яких етапах експлуатації.</li><li>Передання статистики інженерам, технологам та відділу розробки для усунення конструктивних недоліків.</li></ol> <p><strong>Взаємодія з внутрішніми відділами</strong></p> <ol><li>Передання інформації інженерам, логістиці, відділу постачання та бухгалтерії щодо заявок.</li><li>Контроль наявності необхідних запчастин для виїздів інженерів (через постачання).</li><li>Узгодження часу виїзду та маршруту інженерів.</li></ol> <p><strong>Дисципліна та стандарти роботи</strong></p> <ol><li>Дотримання стандартів спілкування з клієнтами.</li><li>Дотримання строків реагування на заявки.</li><li>Коректна та своєчасна робота в CRM і Binotel.</li><li>Дотримання конфіденційності клієнтських даних</li></ol> <p><strong>Ми пропонуємо:</strong></p> <ul><li>Конкурентну заробітну плату;</li><li>Можливість професійного та кар'єрного росту;</li><li>Цікаві та відповідальні завдання;</li><li>Дружній колектив та комфортні умови роботи.</li></ul> <p>Якщо ви володієте необхідним досвідом та навиками, відправляйте своє резюме або зателефонуйте нам ...</p>