Вакансія: Керівник сервісного відділу (в Донецьк)

Загальна інформація про вакансію

<p><strong>Завдання та Обов’язки керівника сервісного центру</strong></p> <p><strong>1. Організація роботи сервісного підрозділу</strong></p> <ul><li>Загальне керівництво сервісним відділом компанії.</li><li>Планування та координація роботи сервісних інженерів і технічних спеціалістів</li><li>Забезпечення безперебійного сервісного супроводу техніки.</li><li>Контроль строків виконання сервісних робіт.</li><li>Формування завантаження сервісної служби.</li><li>Організація виїзного та стаціонарного сервісного обслуговування.</li></ul> <p><strong>2. Контроль якості техніки та сервісних робіт</strong></p> <ul><li>Контроль якості передпродажної підготовки техніки</li><li>Контроль якості виконання гарантійних та післягарантійних ремонтів.</li><li>Аналіз причин несправностей і повторних звернень клієнтів.</li><li>Участь у розгляді рекламацій клієнтів.</li><li>Взаємодія з виробництвом щодо усунення конструктивних недоліків техніки.</li></ul> <p><strong>3. Післяпродажне обслуговування (After-Sales Service)</strong></p> <ul><li>Розробка та впровадження системи післяпродажного обслуговування техніки.</li><li>Організація гарантійного та післягарантійного супроводу.</li><li>Формування стандартів обслуговування клієнтів</li><li>Забезпечення єдиного рівня сервісу:на території України для експортних поставок та дилерських мереж.</li><li>Контроль виконання сервісних зобов’язань компанії перед клієнтами.</li></ul> <p><strong>4. Розробка сервісної документації</strong></p> <ul><li>Обов’язковий функціональний блок</li><li>Створення та актуалізація сервісних (гарантійних) книжок по агрегатах.</li><li>Розробка: інструкцій з експлуатації; регламентів технічного обслуговування (ТО); карт сервісних робіт; чек-листів діагностики; актів сервісного обслуговування.</li><li>Уніфікація сервісної документації для внутрішнього ринку та експорту.</li><li>Контроль коректності технічної інформації спільно з КБ та технологічним відділом.</li></ul> <p><strong>5. Регламенти технічного обслуговування</strong></p> <ul><li>Ключова зона відповідальності</li><li>Розробка та впровадження:регламентів планового технічного обслуговування; регламентів сезонного обслуговування; регламентів діагностики техніки; нормативів трудомісткості сервісних операцій.</li><li>Формування періодичності технічного обслуговування агрегатів.</li><li>Впровадження стандартів обов’язкового ТО для клієнтів та дилерів.</li></ul> <p><strong>6. Сервісний супровід експортних продажів</strong></p> <ul><li>Розробка системи сервісної підтримки експортних клієнтів.</li><li>Створення сервісних стандартів для закордонних дилерів.</li><li>Підготовка сервісної документації іноземними мовами.</li><li>Організація дистанційної технічної підтримки.</li><li>Навчання дилерів та партнерських сервісних центрів.</li></ul> <p><strong>7. Управління запасними частинами</strong></p> <ul><li>Формування потреби у сервісних запасних частинах.</li><li>Контроль наявності критично важливих комплектуючих.</li><li>Аналіз статистики відмов для формування складу запасних частин (ЗІП).</li><li>Взаємодія з підрозділами логістики та закупівель.</li></ul> <p><strong>8. Навчання та розвиток</strong></p> <ul><li>Навчання сервісних інженерів.</li><li>Підготовка навчальних матеріалів для клієнтів та дилерів.</li><li>Проведення технічних інструктажів.</li><li>Участь у запуску нових продуктів (New Product Introduction).</li></ul> <p><strong>9. Аналітика та вдосконалення процесів</strong></p> <ul><li>Ведення статистики сервісних звернень.</li><li>Аналіз гарантійних витрат.</li><li>Зменшення кількості повторних ремонтів.</li><li>Впровадження конструктивних покращень спільно з виробництвом та КБ</li><li>Формування звітності щодо роботи сервісного відділу.</li></ul> <p><strong>10. Взаємодія з підрозділами компанії</strong></p> <ul><li>Виробництво — контроль якості виробів.</li><li>Конструкторське бюро (КБ) — конструктивні доопрацювання.</li><li>Відділ продажів — передача техніки клієнту.</li><li>Логістика — організація виїздів та постачання запасних частин.</li><li>Маркетинг — сервісна підтримка клієнтів.</li></ul> <p><strong>Ми пропонуємо:</strong></p> <ul><li>Конкурентну заробітну плату;</li><li>Можливість професійного та кар'єрного росту;</li><li>Цікаві та відповідальні завдання;</li><li>Дружній колектив та комфортні умови роботи.</li></ul> <p>Якщо ви володієте необхідним досвідом та навиками, відправляйте своє резюме або зателефонуйте нам <strong>068−255−91−20</strong></p>